Termini e Condizioni di Prima Casino (prima-casino-ro.com)

1. Introduzione e accettazione dei Termini

I presenti Termini e Condizioni (di seguito, i Termini, le T&C o il Contratto di gioco, ove applicabile) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito web prima-casino-ro.com (di seguito, il Sito) e dei servizi di gioco a distanza e dei servizi correlati resi disponibili attraverso il Sito (di seguito, i Servizi).

Accedendo al Sito, registrando un conto di gioco, effettuando un deposito, partecipando a giochi o promozioni, o comunque utilizzando i Servizi, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i Termini, che costituiscono un accordo legalmente vincolante tra l’utente e l’operatore che mette a disposizione i Servizi tramite il Sito (di seguito, l’Operatore).

Se l’utente non accetta, in tutto o in parte, i presenti Termini, deve astenersi dall’utilizzare il Sito e i Servizi.

I Termini si applicano unitamente a:

le regole specifiche dei singoli giochi e/o eventi di scommessa, ove pubblicate nel Sito;
le condizioni particolari di bonus, promozioni e campagne (di seguito, Condizioni Promozionali);
l’Informativa privacy e l’informativa cookie, che regolano il trattamento dei dati personali e l’uso di tecnologie di tracciamento.

In caso di conflitto tra i presenti Termini e le Condizioni Promozionali o le regole specifiche dei giochi, prevalgono, nell’ordine: (i) le regole specifiche del gioco/evento, (ii) le Condizioni Promozionali, (iii) i presenti Termini, salvo diversa indicazione espressa.

2. Definizioni e interpretazione

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

Account o Conto di gioco: il conto personale registrato sul Sito a nome del Giocatore, utilizzato per accedere ai Servizi, effettuare operazioni e gestire fondi.
ADM: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, autorità italiana competente per la regolamentazione e il controllo del gioco pubblico.
AML (Anti-Money Laundering): insieme di misure di prevenzione e contrasto del riciclaggio di denaro e del finanziamento del terrorismo ai sensi della normativa applicabile.
Bonus: qualsiasi incentivo, credito, premio, giri gratuiti, cashback o altro vantaggio promozionale concesso dall’Operatore.
Contratto di gioco: l’insieme delle clausole contrattuali tra Operatore e Giocatore che disciplinano l’uso dei Servizi di gioco a distanza.
Giocatore o Utente: la persona fisica che utilizza il Sito e/o i Servizi.
KYC (Know Your Customer): procedure di identificazione del Giocatore e verifica della sua identità, età, residenza e, ove necessario, della provenienza dei fondi.
Metodi di deposito: strumenti di pagamento abilitati per il versamento di fondi sul Conto di gioco.
Prelievo delle vincite o Prelievo: richiesta di trasferimento di fondi dal Conto di gioco verso un metodo di pagamento intestato al Giocatore.
Requisiti di scommessa (Wagering) o Wagering Requirements: condizioni che impongono un volume minimo di gioco prima che un Bonus e/o le vincite correlate siano prelevabili.
Servizi: i servizi di gioco a distanza, intrattenimento, gestione del Conto di gioco, promozioni e funzionalità accessorie disponibili sul Sito.
Titolare del trattamento: il soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento dei dati personali, come indicato nell’Informativa privacy.

Le intestazioni sono inserite per comodità e non incidono sull’interpretazione. Salvo che il contesto richieda diversamente, il singolare include il plurale e viceversa.

3. Informazioni regolatorie e conformità normativa

I Servizi di gioco a distanza rivolti al pubblico in Italia sono soggetti alla normativa vigente, ai provvedimenti e linee guida ADM, nonché alle disposizioni in materia di tutela del consumatore.

L’accesso e l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente sono consentiti esclusivamente nell’ambito e nei limiti della normativa applicabile e delle autorizzazioni eventualmente richieste.

Laddove il Sito rimandi o faccia riferimento a concessioni/licenze o a procedure di validazione ADM, tali riferimenti devono intendersi subordinati alla verifica e applicazione concreta del regime autorizzatorio e delle misure tecniche richieste dal quadro normativo. L’Operatore non fornisce numeri di licenza in questi Termini; eventuali dati autorizzatori, ove applicabili, sono resi disponibili nelle sezioni informative del Sito o nei documenti regolatori pertinenti.

L’Operatore adotta misure di compliance per:

identificazione del giocatore e prevenzione del gioco minorile;
prevenzione frodi e collusioni;
antiriciclaggio (AML) e contrasto al finanziamento del terrorismo;
tutela del giocatore e strumenti di gioco responsabile.

4. Requisiti di idoneità e registrazione del Conto

4.1 Età minima e capacità legale

L’accesso ai Servizi è consentito esclusivamente a persone che:

abbiano compiuto 18 anni (o altra età minima prevista dalla normativa vigente);
abbiano piena capacità di agire e possano validamente assumere obbligazioni contrattuali.

È vietata la registrazione e l’uso del Sito da parte di minori. In caso di sospetto o evidenza di gioco minorile, l’Operatore può sospendere il Conto e avviare le verifiche del caso.

4.2 Residenza e territorio

Il Giocatore deve utilizzare i Servizi solo laddove ciò sia consentito dalla normativa del luogo in cui si trova. Il Giocatore è responsabile di verificare la legalità dell’uso dei Servizi nella propria giurisdizione e si impegna a non accedere ai Servizi da territori dove il gioco a distanza non sia consentito.

4.3 Registrazione e veridicità dei dati

Per aprire un Conto di gioco, il Giocatore deve completare la procedura di registrazione fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati, inclusi, ove richiesto:

nome e cognome;
data e luogo di nascita;
codice fiscale;
indirizzo di residenza;
e-mail;
estremi del documento d’identità.

Il Giocatore garantisce che tutte le informazioni trasmesse siano complete e corrette. L’Operatore può richiedere, in qualsiasi momento, conferma e/o aggiornamento dei dati.

4.4 Regola del conto unico

Salvo diversa autorizzazione scritta dell’Operatore, è consentito un solo Conto per Giocatore. Sono vietati:

conti multipli intestati alla stessa persona;
conti intestati a terzi o utilizzati per conto di terzi;
l’uso condiviso di un Conto.

In caso di violazione della regola del conto unico, l’Operatore può sospendere o chiudere i Conti correlati e applicare le misure previste dai presenti Termini, incluse restrizioni su Bonus e prelievi.

4.5 Credenziali e sicurezza

Il Giocatore è responsabile della custodia delle credenziali di accesso. Qualsiasi attività svolta tramite il Conto si presume effettuata dal Giocatore. In caso di sospetto accesso non autorizzato, il Giocatore deve contattare senza ritardo l’assistenza all’indirizzo e-mail [email protected].

5. Verifica dell’Account (KYC) e conformità AML

5.1 Finalità delle verifiche

L’Operatore esegue procedure KYC e controlli AML per:

verificare l’identità del Giocatore;
confermare età e residenza;
prevenire frodi e appropriazioni indebite;
adempiere agli obblighi di legge in materia di antiriciclaggio e gioco pubblico;
garantire l’integrità delle transazioni finanziarie.

5.2 Documentazione richiesta

Il Giocatore può essere tenuto a fornire, a titolo esemplificativo:

copia fronte/retro di un documento d’identità valido (carta d’identità, passaporto, patente, secondo quanto accettato);
codice fiscale o documento equivalente;
prova di residenza (ad esempio bolletta/estratto conto/attestazione, nei limiti di quanto richiesto);
prova del metodo di pagamento (ad esempio screenshot/estratto parziale, oscurando dati non necessari);
informazioni e documenti sulla provenienza dei fondi e/o sulla fonte di reddito, ove richiesto da controlli AML.

L’Operatore può richiedere documentazione aggiuntiva o alternative, anche in funzione del rischio, dell’operatività del Conto o di richieste delle autorità competenti.

5.3 Tempistiche, limitazioni e conseguenze

Fino al completamento delle verifiche KYC/AML, l’Operatore può:

limitare depositi e/o prelievi;
sospendere l’accesso ai Servizi;
trattenere temporaneamente fondi in attesa di verifica;
annullare l’erogazione di Bonus e/o impedire l’utilizzo degli stessi.

In caso di mancata collaborazione, rifiuto o impossibilità di verificare l’identità/provenienza dei fondi, l’Operatore può sospendere o chiudere il Conto e gestire i fondi secondo normativa vigente e politiche interne di compliance, incluse eventuali segnalazioni alle autorità competenti nei casi previsti.

5.4 Monitoraggio continuo

Il Giocatore accetta che l’Operatore effettui controlli continui e aggiornamenti delle verifiche, inclusi controlli su transazioni, pattern di gioco e indicatori di rischio AML.

6. Obblighi dell’Utente e uso lecito

Il Giocatore si impegna a utilizzare il Sito e i Servizi in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini, alle regole dei giochi e alla normativa vigente.

6.1 Attività vietate

È vietato, tra l’altro:

fornire dati falsi, incompleti o fuorvianti in fase di registrazione o verifica;
utilizzare il Conto di gioco per conto di terzi o consentire a terzi l’accesso;
porre in essere frodi, tentativi di frode o manipolazione dei Servizi;
collusione tra giocatori, accordi di gioco o qualsiasi condotta volta ad alterare la regolarità delle giocate;
abuso di Bonus, incluse pratiche volte a ottenere vantaggi indebiti (ad esempio multi-accounting, arbitraggio sistematico ove vietato dalle Condizioni Promozionali, sfruttamento di errori di pricing o di sistema);
riciclaggio di denaro o finanziamento del terrorismo, o qualunque operazione con finalità illecite;
utilizzare VPN, proxy, strumenti di mascheramento o tecniche per eludere controlli geografici, limiti, blocchi o verifiche;
utilizzare software, bot, script, automazioni o strumenti che possano influenzare il funzionamento dei giochi o del Sito;
tentare di accedere a sistemi, dati o account non autorizzati, o violare misure di sicurezza.

6.2 Conseguenze

In caso di violazione, l’Operatore può, a propria discrezione e nel rispetto della normativa:

sospendere o chiudere il Conto;
annullare giocate e/o transazioni sospette;
revocare Bonus e vincite correlate ove non conformi;
trattenere fondi durante indagini interne e verifiche;
effettuare segnalazioni alle autorità competenti quando richiesto.

7. Depositi, gestione fondi e Prelievi

7.1 Principi generali

Il Conto di gioco consente al Giocatore di depositare fondi, partecipare ai giochi e richiedere Prelievi. Il Giocatore comprende che:

i fondi devono provenire da fonti lecite;
i metodi di deposito e prelievo devono essere intestati al Giocatore, salvo eccezioni imposte o consentite dalla normativa e dai provider di pagamento;
l’Operatore può applicare controlli di sicurezza e KYC/AML prima di autorizzare un Prelievo.

7.2 Metodi di deposito

I metodi di deposito disponibili possono variare in base a paese, provider e controlli di rischio. Il Giocatore accetta che l’Operatore possa:

abilitare o disabilitare metodi di pagamento;
imporre limiti minimi/massimi per singola transazione o per periodo;
richiedere verifiche aggiuntive per determinati metodi o importi.

7.3 Prelievi

Le richieste di Prelievo:

sono soggette a verifica del Conto e dei metodi di pagamento;
possono essere processate solo verso strumenti intestati al Giocatore;
possono essere soggette a controlli antifrode e AML.

L’Operatore può richiedere che il Prelievo avvenga mediante lo stesso metodo utilizzato per il deposito (ove tecnicamente possibile e in conformità con le regole dei circuiti di pagamento), in linea con le prassi di prevenzione del riciclaggio.

7.4 Tempistiche di elaborazione

Le tempistiche di elaborazione dipendono da:

completamento delle verifiche KYC/AML;
controlli antifrode e tecnici;
tempi dei provider di pagamento e degli istituti finanziari.

L’Operatore si impegna a processare le richieste nel più breve tempo ragionevole compatibilmente con gli obblighi di compliance.

7.5 Commissioni e limiti

Eventuali commissioni applicate dal provider di pagamento o dall’istituto finanziario restano a carico del Giocatore, salvo diversa indicazione sul Sito. L’Operatore può applicare limiti di prelievo giornalieri, settimanali o mensili per motivi di sicurezza, rischio o compliance, comunicandoli ove previsto.

7.6 Chargeback e contestazioni

Il Giocatore non deve richiedere storni (chargeback) o contestazioni di pagamento in modo improprio. Qualora venga avviata una contestazione:

l’Operatore può sospendere il Conto fino alla risoluzione;
possono essere richiesti documenti e informazioni a supporto;
l’Operatore può recuperare importi dovuti e/o costi sostenuti, nei limiti consentiti.

8. Bonus e promozioni

8.1 Regole generali

Bonus e promozioni sono soggetti a Condizioni Promozionali specifiche (inclusi importo, durata, requisiti di scommessa, giochi esclusi, limiti di puntata e criteri di eleggibilità). In caso di partecipazione a un’offerta, il Giocatore è tenuto a leggere e rispettare le condizioni applicabili.

8.2 Restrizioni tipiche

Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Promozionali, possono applicarsi restrizioni quali:

requisiti di scommessa (wagering) prima della possibilità di prelievo delle vincite associate;
limiti di puntata durante l’uso del Bonus;
esclusione di specifici giochi o contributi ridotti al wagering;
scadenza del Bonus e/o delle vincite promozionali;
divieto di combinare promozioni;
limitazione a un Bonus per persona, famiglia, indirizzo, dispositivo, e-mail o metodo di pagamento.

8.3 Abuso di Bonus

L’Operatore può rifiutare, revocare o annullare Bonus e vincite correlate, nonché sospendere o chiudere Conti, qualora rilevi o sospetti:

multi-accounting;
manipolazione delle promozioni;
comportamento fraudolento o non conforme alle Condizioni Promozionali;
utilizzo di VPN/proxy o dati falsi.

8.4 Modifica o cessazione promozioni

L’Operatore si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare bonus e promozioni, nel rispetto della normativa e, ove necessario, con comunicazione sul Sito. Le promozioni già attivate possono restare soggette alle condizioni vigenti al momento dell’attivazione, salvo diversamente previsto.

9. Regole di gioco, partecipazione e gestione delle giocate

9.1 Regole specifiche

Ogni gioco o prodotto può avere regole dedicate (ad esempio modalità di puntata, vincite, limiti, regole di tavolo, paytable). Il Giocatore è responsabile di prenderne visione prima di giocare.

9.2 Convalida delle giocate e saldo

Una giocata si considera valida quando registrata correttamente nei sistemi dell’Operatore. Il saldo del Conto viene aggiornato in base alle registrazioni di sistema.

9.3 Annullamento, void e rettifiche

L’Operatore può annullare o dichiarare void una giocata, o rettificare pagamenti, in caso di:

errori manifesti di sistema, malfunzionamenti o bug;
errori di quotazione o calcolo vincite;
transazioni non autorizzate o sospette;
violazioni dei Termini o delle regole del gioco.

In tali circostanze, l’Operatore può correggere il saldo del Conto per riflettere l’esito corretto e, se necessario, recuperare importi accreditati erroneamente.

9.4 Interruzioni e malfunzionamenti

Il Giocatore riconosce che possono verificarsi interruzioni (manutenzione, problemi di rete, eventi di forza maggiore). In caso di disservizi:

l’Operatore adotterà misure ragionevoli per ripristinare i Servizi;
eventuali giocate incomplete o sospese saranno gestite secondo le regole del gioco e le registrazioni di sistema.

10. Sospensione e chiusura del Conto

10.1 Sospensione temporanea

L’Operatore può sospendere temporaneamente il Conto, in tutto o in parte, per:

verifiche KYC/AML;
sospetto di frode, collusione o abuso promozionale;
utilizzo non autorizzato del Conto;
richieste di autorità competenti;
necessità tecniche o di sicurezza.

10.2 Chiusura del Conto da parte del Giocatore

Il Giocatore può richiedere la chiusura del Conto contattando [email protected]. Prima della chiusura, potrebbero essere richieste verifiche di identità e la definizione di eventuali saldi o transazioni pendenti.

10.3 Chiusura del Conto da parte dell’Operatore

L’Operatore può chiudere il Conto, con o senza preavviso nei limiti consentiti dalla normativa, se:

il Giocatore viola i Termini;
il Giocatore fornisce informazioni false o non collabora alle verifiche;
emergono rischi AML o di frode non mitigabili;
vi sono obblighi legali o ordini dell’autorità.

10.4 Fondi residui e confisca

In caso di chiusura:

i fondi legittimamente disponibili e verificati possono essere restituiti al Giocatore tramite metodo di pagamento idoneo, salvo impedimenti legali;
Bonus e fondi promozionali non maturati o ottenuti in violazione delle condizioni possono essere revocati;
in presenza di frode, riciclaggio o altre condotte illecite, l’Operatore può trattenere fondi nei limiti consentiti e procedere alle segnalazioni/regolazioni previste.

11. Gioco responsabile

L’Operatore promuove un approccio di gioco responsabile e mette a disposizione strumenti per aiutare il Giocatore a mantenere il controllo.

11.1 Strumenti disponibili

Il Giocatore può richiedere e/o impostare strumenti quali:

limiti di deposito (giornalieri/settimanali/mensili);
limiti di perdita;
limiti di puntata;
limiti di durata sessione;
time-out (pausa temporanea);
autoesclusione per un periodo determinato o indeterminato, secondo le opzioni disponibili;
richieste di informazioni sul proprio storico di gioco.

Le modalità operative e i tempi di attivazione possono variare; alcune misure possono avere effetto immediato, altre dopo un periodo di raffreddamento, in base alla normativa e alle regole tecniche.

11.2 Assistenza e contatti

Per assistenza sull’attivazione degli strumenti di gioco responsabile o per supporto, il Giocatore può contattare esclusivamente [email protected].

11.3 Gioco problematico

Il Giocatore è invitato a interrompere il gioco e richiedere supporto se riscontra segnali di perdita di controllo. L’Operatore può adottare misure proporzionate (ad esempio limitazioni o sospensioni) qualora emergano indicatori di vulnerabilità o rischio, nel rispetto della normativa e delle politiche interne.

12. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla normativa applicabile e senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore:

il Sito e i Servizi sono forniti “così come sono” e “come disponibili”; l’Operatore non garantisce l’assenza totale di errori, interruzioni o malfunzionamenti;
l’Operatore non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di opportunità o danni reputazionali derivanti dall’uso o dall’impossibilità di usare i Servizi;
l’Operatore non è responsabile per disservizi imputabili a terzi (provider di rete, sistemi di pagamento, eventi di forza maggiore).

Resta fermo che nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità dell’Operatore per dolo o colpa grave, o per altre ipotesi in cui la limitazione sia vietata dalla legge.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, inclusi software, codice, interfacce, testi, grafica, loghi, marchi, database e materiali (di seguito, i Contenuti) sono di proprietà dell’Operatore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi applicabili sulla proprietà intellettuale.

È vietato, salvo autorizzazione espressa:

copiare, riprodurre, distribuire, modificare o creare opere derivate dei Contenuti;
utilizzare il marchio Prima Casino o altri segni distintivi in modo non autorizzato;
effettuare scraping, reverse engineering o accesso non autorizzato ai sistemi.

14. Reclami e risoluzione delle controversie

14.1 Reclami

Il Giocatore può presentare un reclamo relativo ai Servizi inviando una comunicazione all’indirizzo [email protected], indicando:

dati identificativi del Conto;
descrizione dettagliata del problema;
eventuali evidenze o documentazione di supporto.

L’Operatore gestirà il reclamo entro un termine ragionevole, tenendo conto della complessità della richiesta e degli obblighi di verifica.

14.2 Escalation e strumenti alternativi

Qualora il Giocatore non sia soddisfatto dell’esito, può richiedere una revisione interna fornendo ulteriori elementi. Resta ferma la possibilità di rivolgersi alle autorità competenti o agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) eventualmente applicabili secondo la normativa vigente e le procedure rese disponibili.

15. Modifiche ai Termini

L’Operatore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini quando necessario per:

adeguamenti normativi o regolatori;
cambiamenti tecnici o dei Servizi;
motivi di sicurezza o prevenzione frodi;
aggiornamenti delle politiche interne.

Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito o da diversa data indicata. L’uso continuato del Sito e dei Servizi dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. Se il Giocatore non accetta le modifiche, deve interrompere l’uso dei Servizi e richiedere la chiusura del Conto.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, inclusa la normativa vigente in materia di gioco a distanza, tutela del consumatore, antiriciclaggio e protezione dei dati.

Salvo diversa disposizione inderogabile a tutela del consumatore, per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia o esecuzione dei presenti Termini sarà competente il foro italiano determinato secondo i criteri previsti dalla normativa applicabile.

17. Contatti

Per qualsiasi comunicazione, richiesta o reclamo relativo ai presenti Termini e ai Servizi, l’Utente può contattare esclusivamente:

e-mail: [email protected]

Data di ultima revisione: [da inserire]